HIRO Concierge desplegado en grupo gastronómico premium
El Reto
El grupo necesitaba unificar la atención al comensal en siete restaurantes con horarios extendidos y una capacidad limitada para gestionar peticiones fuera de horario. Las llamadas y mensajes se perdían, las reservas dependían del teléfono o de la web del restaurante, y no había un canal conversacional consistente con la voz de cada casa.
La Solución
Despliegue de HIRO Concierge en WhatsApp Business y widget web embebido en cada sitio del grupo, con voz adaptada por restaurante e integración API directa con CoverManager para reservas reales en cada local y con Cabify para transporte vinculado a la reserva.
- Concierge conversacional en WhatsApp Business y widget web embebido en cada sitio del grupo
- Voz adaptada por restaurante, manteniendo identidad de cada marca dentro del grupo
- Integración API directa con CoverManager para reservas reales y modificaciones en cada local
- Transporte vinculado a la reserva vía Cabify, con coche esperando al cierre del servicio
- Calendario .ics, recordatorios automáticos y escalation a maître cuando el caso lo requiere
- Phantom detection que evita respuestas inventadas: el agente solo confirma lo que ejecutó
Tecnologías
Métricas
Resultados
Atención del comensal 24/7 con voz consistente del grupo. Reservas confirmadas en segundos a cualquier hora.
- Atención al comensal 24/7 con voz consistente del grupo en los siete restaurantes
- Reservas confirmadas en segundos a cualquier hora, sin pasar por teléfono ni equipo de sala
- Transporte vinculado a la reserva sin intervención del equipo: el coche espera al cierre
- Onboarding por restaurante en días, no semanas: cada local arranca con su voz y su carta
Caso publicado de forma anonimizada. Identidad del cliente reservada por acuerdo con el grupo.
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