01 · Atención y reservas
En producciónHIRO Concierge
La voz de tu casa, sin un robot detrás
El Anfitrión
Un empleado que contesta el WhatsApp del restaurante y termina el trabajo: consulta disponibilidad real, crea la reserva en CoverManager, la modifica, la cancela, reconoce al comensal que ya ha estado y pasa la conversación a una persona cuando toca. No responde con un menú de botones. Responde.
Trabajando hoy con usuarios reales.
Tu sala no atiende a las once de la noche. El Concierge sí, y deja la reserva hecha.
El trabajo
Qué hace, exactamente.
Cada línea lleva su propio estado. Si algo está en beta, lo pone en la línea, no en una nota al pie.
- Atiende por WhatsApp con la voz de la casaEn producción
- Consulta disponibilidad y crea la reservaEn producción
- Cambia hora, pax y mesa sobre la reserva vivaEn producción
- Cancela y libera la mesa al instanteEn producción
- Reconoce al comensal que ya ha estadoEn producción
- Resuelve horarios, alérgenos, carta y cómo llegarEn producción
- Pasa a una persona cuando la conversación lo pideEn producción
- Sugiere mesa y momento leyendo la memoriaBeta
Lo que todavía no hace
No cobra ni gestiona depósitos de reserva.
No atiende por teléfono con voz: hoy es texto sobre WhatsApp.
La gestión de grupos grandes y eventos la lleva HIRO Sales, en desarrollo.
Fuera de horario
Las horas que tu sala no cubre son las que más conversación acumulan. Ahí es donde más trabajo hace.
CoverManager
Integración profunda y en producción. Crea, modifica y cancela sobre tu sistema, no sobre una copia.
Voz propia
Tono, vocabulario y criterio de recomendación adaptados a tu casa. Adaptable, no solo lujo.
WABA oficial
WhatsApp Business API oficial de Meta. Sin bots grises ni cuentas expuestas a bloqueo.
Trabajo 01
Reservas reales a cualquier hora
Integración con CoverManager en producción: disponibilidad real, no una promesa que alguien tiene que confirmar mañana. El comensal reserva a las once de la noche y la mesa queda bloqueada.
Reserva real vía API, no una promesa. A las 23:04.
Trabajo 02
VTC al salir
Al terminar la cena el Concierge puede solicitar un coche vinculado a la reserva. Requiere cuenta de empresa con el proveedor de transporte; HIRO acompaña en el alta.
El coche espera cuando el comensal sale. Sin llamadas.
Trabajo 03
Conectado a la memoria
Antes de responder consulta lo que la casa ya sabe: cuántas veces ha venido, a qué es alérgico, qué mesa pidió la última vez. La respuesta llega con contexto, no con guion.
El Concierge pregunta al Brain antes de responder.
HIRO Concierge · El Anfitrión
WhatsApp Business API oficial de Meta. Reservas reales sobre CoverManager. Sin bots grises.
Con qué trabaja
Se conecta a lo que ya tienes.
CoverManager
En producciónDisponibilidad real, creación, modificación y cancelación de la reserva. El empleado no deja una nota para que alguien la meta luego, la reserva queda hecha.
WhatsApp Business API
En producciónAPI oficial de Meta, con número verificado de la casa. Sin bots grises, sin cuentas en riesgo de bloqueo.
Anthropic Claude
En producciónEl motor de razonamiento de cada empleado. Proveedor con política de no entrenar con tus datos.
VTC
En integraciónPedir el coche vinculado a la reserva para que espere cuando el comensal sale.
Turno del Concierge
WhatsApp oficial de Meta
CoverManager en producción
Idiomas del comensal
Cuándo entra de servicio
El año de hostelería no es plano.
Los periodos en los que este empleado carga con más peso.
Febrero · la mesa de dos
San Valentín se llena solo. El resto de febrero, no.
Marzo y abril · puentes y Semana Santa
La demanda se mueve por días sueltos, no por semanas.
Mayo y junio · terrazas y celebraciones
Empieza la temporada de celebrar, y de pedir presupuesto.
Julio y agosto · volumen
El verano no trae problemas nuevos. Trae los mismos, multiplicados.
Noviembre y diciembre · la casa a plena carga
Seis semanas que valen un trimestre, y el equipo no da más de sí.
Los testimonials de clientes pagados estarán aquí cuando los firmemos. Mientras tanto, agenda una demo y te lo enseñamos funcionando.
Próximamente: testimonials de clientes en producción
El puesto vacante
Lo que pasa sin él
Mensajes fuera de horario que se contestan al día siguiente, cuando el cliente ya reservó en otro sitio
El mismo bloque de preguntas repetidas ocupando horas del equipo cada semana
Reservas que se pierden entre WhatsApp, teléfono y la libreta
WhatsApp no oficial que pone la cuenta del restaurante en riesgo de bloqueo
Lo que cambia
Con él en el equipo
Reservas confirmadas a cualquier hora sin tocar a un maître
El equipo recupera las horas que se iban en contestar lo repetido
Cada conversación deja dato en la memoria de la casa
Las conversaciones difíciles llegan a una persona, con el contexto ya cargado
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