02 · Memoria del cliente
En producciónHIRO Memoria
No es otro CRM. Es lo que tus empleados digitales recuerdan
El Archivero
Un CRM es una base de datos que alguien tiene que rellenar y consultar. Esto es lo contrario: una memoria que se escribe sola desde cada conversación, cada reserva y cada servicio, y que el resto de el equipo lee antes de actuar. El Concierge sabe a quién está atendiendo porque esto existe. No se contrata aparte: va incluida siempre.
Trabajando hoy con usuarios reales.
Su Riesling de siempre. Alergia: frutos secos.
Sin reserva desde marzo. Cumpleaños el sábado.
Un CRM guarda datos. Una memoria hace que el siguiente empleado sepa qué hacer con ellos.
El trabajo
Qué hace, exactamente.
Cada línea lleva su propio estado. Si algo está en beta, lo pone en la línea, no en una nota al pie.
- Unifica al comensal a través de canales y localesEn producción
- Historial de visitas, preferencias, mesa y alergiasEn producción
- Seis segmentos accionables recalculados solosEn producción
- Marca recurrentes, dormidos y clientes en riesgoEn producción
- Escribe el brief de servicio antes de abrirEn producción
Lo que todavía no hace
No sustituye a tu sistema de reservas: lo lee y escribe sobre él.
La lectura de tickets de TPV depende del sistema: hay integración con algunos, no con todos.
Se escribe sola
Cada conversación y cada servicio la alimentan. Nadie tiene que rellenar campos.
Seis segmentos
Cada comensal cae en un segmento accionable, y cada segmento llega con su jugada escrita.
Aislada por tenant
Aislamiento por fila en base de datos, con test de fuga entre tenants en integración continua.
Incluida siempre
No es un módulo que se compra. Es el suelo sobre el que trabaja el resto de el equipo.
Trabajo 01
Un comensal, una ficha
El mismo cliente escribiendo por WhatsApp, reservando por CoverManager y sentándose en dos de tus locales es una sola persona en la memoria, con alergias, preferencias y ocasiones.
Cada segmento llega con su playbook ya escrito.
Trabajo 02
El brief de servicio
La unidad atómica del producto: el párrafo que el maître lee antes de que el comensal entre. Quién viene, qué sabemos, qué hay que hacer. Generado solo, cada día.
Los 3 movimientos del día, antes del primer café.
HIRO Memoria · El Archivero
Arquitectura multi-tenant con aislamiento por fila. Los datos de tu casa no salen de tu casa.
Con qué trabaja
Se conecta a lo que ya tienes.
CoverManager
En producciónDisponibilidad real, creación, modificación y cancelación de la reserva. El empleado no deja una nota para que alguien la meta luego, la reserva queda hecha.
WhatsApp Business API
En producciónAPI oficial de Meta, con número verificado de la casa. Sin bots grises, sin cuentas en riesgo de bloqueo.
Anthropic Claude
En producciónEl motor de razonamiento de cada empleado. Proveedor con política de no entrenar con tus datos.
TPV · Revo
BetaLectura del ticket cerrado para saber qué se consumió de verdad, no solo quién reservó.
Cuándo entra de servicio
El año de hostelería no es plano.
Los periodos en los que este empleado carga con más peso.
Enero · después de la tormenta
Diciembre te dejó datos. Enero decide qué haces con ellos.
Febrero · la mesa de dos
San Valentín se llena solo. El resto de febrero, no.
Septiembre y octubre · se abre la agenda de grupos
La temporada de grupos empieza mucho antes que la Navidad.
Noviembre y diciembre · la casa a plena carga
Seis semanas que valen un trimestre, y el equipo no da más de sí.
Los testimonials de clientes pagados estarán aquí cuando los firmemos. Mientras tanto, agenda una demo y te lo enseñamos funcionando.
Próximamente: testimonials de clientes en producción
El puesto vacante
Lo que pasa sin él
La memoria de la casa vive en la cabeza de dos personas y se va con ellas
El mismo cliente es tres fichas distintas según el canal por el que entró
Las alergias se apuntan en una libreta que la cocina no ve
Segmentar significa exportar un CSV y pelearse con Excel un domingo
Lo que cambia
Con él en el equipo
Cada empleado digital actúa sabiendo con quién está hablando
El brief de servicio existe y llega antes de abrir
Las alergias dejan de depender de que alguien se acuerde
Los segmentos se recalculan solos, sin exportar nada
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