HIRO Digital Solutions
Soluciones Digitales
para la Experiencia del Cliente
Tecnología que convierte datos en experiencias que tus clientes recuerdan
Nuestro método
6 pasos para transformar la experiencia de tus clientes
Un sistema probado que convierte datos en decisiones, decisiones en acciones y acciones en clientes que vuelven. Cada paso construye sobre el anterior.
Inteligencia de Cliente
Analizamos el comportamiento real de tus clientes
Segmentación y Patrones
Detectamos nichos y perfiles ocultos en tus datos
Campañas Personalizadas
Cada segmento recibe el mensaje adecuado en el momento justo
Eventos de Nicho
Diseñamos experiencias y eventos a medida para cada segmento
Retención y Frecuencia
Contacto inteligente en los momentos clave del ciclo de vida
Herramientas a Medida
Cuando detectamos un problema real, construimos la solución
Productos
Construidos para hostelería que conoce a su comensal
No adaptamos software genérico. Construimos herramientas que piensan como la hostelería, desde dentro del oficio real.
HIRO Connect
La casa entera funciona como una.
Concierge y CRM, contratados juntos. El comensal es el centro y todo lo demás se conecta vía API.
Producto
HIRO Concierge
Atiende y agenda 24/7 con la voz de tu casa.
Producto
HIRO CRM
Recuerda y segmenta a cada comensal a lo largo del tiempo.
Bundle
HIRO Connect
Atiende, recuerda y anticipa. La casa entera, en cualquier servicio.
¿Qué es HIRO?
Cuatro pilares. Un sistema.
HIRO es más que un acrónimo. Es la filosofía con la que construimos cada solución.
Hospitality
Nacimos dentro de la hostelería de lujo. Entendemos el servicio, el detalle y lo que significa que un cliente vuelva.
Innovation
Aplicamos inteligencia artificial y datos donde otros siguen usando intuición. No innovamos por moda, innovamos porque funciona.
Revenue
Todo lo que construimos tiene un objetivo medible: más frecuencia, más ticket medio, menos clientes que se pierden.
Operations
Automatizamos lo repetitivo para que tu equipo se centre en lo que importa: la experiencia del cliente.
Cuatro pilares. Un sistema. Resultados reales.
Sobre nosotros
Nacidos dentro del oficio
Más de dos décadas operando restaurantes de lujo nos enseñaron exactamente qué problemas resolver. HIRO nace de esa experiencia: herramientas que funcionan porque las hemos necesitado nosotros.
Portfolio
Casos reales, resultados medibles
Cada proyecto nace de un problema real y termina con un resultado que se puede medir. No hay casos teóricos: hay restaurantes funcionando mejor.
CRM diseñado desde dentro de la hostelería premium. Ficha única del comensal compartida entre los siete restaurantes del grupo, con preferencias, alergias, historial de reservas y segmentación accionable.
Concierge digital en WhatsApp y web para los siete restaurantes de un grupo gastronómico premium. Voz adaptada por restaurante, reservas reales vía CoverManager y transporte vinculado vía Cabify. Atención del comensal sin pasar por teléfono.
Resultados reales
Los números hablan
Aumento en reservas recurrentes
Cubiertos analizados con IA
Reducción de clientes perdidos
Monitorización activa
“Cada cubierto cuenta una historia. Nosotros la leemos para que tomes mejores decisiones.”
Insights
Guías operativas escritas desde dentro
KPIs del concierge digital: cómo medir si funciona o erosiona la experiencia en alta gama
Un concierge digital con métricas verdes y un maître que dice que la experiencia está peor es un concierge digital con los KPIs equivocados. Esta guía documenta las cuatro dimensiones que un tablero útil debe cubrir, los doce KPIs concretos por dimensión, las seis métricas de vanidad que conviene desterrar, los umbrales que disparan intervención y la cadencia de comité mensual que separa al grupo que mantiene la herramienta del que la deja drift en silencio.
La voz de la casa: cómo entrenar un concierge digital para que no suene a call center
Una respuesta correcta entregada con el tono equivocado destruye la experiencia tanto como una respuesta errónea. Esta guía documenta las seis capas que componen la voz de un restaurante de alta gama, el método para extraerla del maître antes de tocar IA, cómo se traslada al concierge digital con prompts y few-shot, y la validación mensual que evita que la herramienta drift hacia tono de call center.
04 — Contacto
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