Casos de éxito
Siete restaurantes. Un grupo. Tres Employees.
Así trabaja HIRO en un grupo de restauración con siete restaurantes y tres marcas en Instagram. El nombre del grupo se queda en privado; lo que hacen sus Employees, no.
- restaurantes
- 7
- número de WhatsApp
- 1
- perfiles de Instagram
- 3
- Employees trabajando
- 3
Comensales y reservas
Hostess
Atiende a tus comensales y crea sus reservas.
El reto
Siete restaurantes y un solo número de WhatsApp. Cada comensal escribe para una casa distinta, y cada casa tiene su carta, sus horarios y sus reglas.
Lo que hicimos
Un único número de WhatsApp Business para los siete restaurantes: Hostess crea, modifica y cancela reservas en cualquiera de ellos.
Importamos la base de comensales del grupo a HIRO Platform. Hostess identifica a cada comensal por su número de WhatsApp y le atiende de forma personalizada y proactiva, con lo que el grupo sabe de él: cómo suele reservar y su mesa preferida.
El tono y la personalidad los decide el grupo: trato de usted siempre, y Hostess se presenta como asistente digital, con nombre propio.
Conoce las acciones del grupo, como eventos, menú semanal y experiencias, y se las cuenta de forma proactiva al comensal que reserva un día con acción o que muestra interés por ellas.
Trabajamos el consentimiento de los comensales y dejamos aprobadas en Meta las plantillas que usa Hostess: con su permiso, Hostess les recuerda su reserva o les cuenta una acción. Es una opción que activa el grupo, porque Meta cobra cada mensaje de plantilla.
Integración con Cabify: un comensal verificado, según su nivel en el programa de fidelización del grupo, deja reservado su transporte al hacer la reserva. Nació a medida para este grupo y hoy Hostess lo ofrece a cualquier restaurante con cuenta de Cabify Empresas.
Límites y escalado definidos: lo que Hostess no está autorizada a contestar pasa al equipo del restaurante y deja un aviso en HIRO Platform.
El resultado
Siete restaurantes atendidos desde un solo número de WhatsApp, con la voz del grupo.
Mensajes de Instagram
Community
Atiende los mensajes de Instagram de tu restaurante.
El reto
Los tres perfiles de Instagram del grupo los atendía una persona del equipo, y el pico de mensajes llegaba en fin de semana, cuando no había nadie para contestar.
Lo que hicimos
Community atiende los tres perfiles directamente con la API oficial de Meta, sin intermediarios.
Sustituyó a la herramienta que el grupo tenía contratada: 60 € menos al mes en suscripciones.
Reserva desde el mensaje, igual que Hostess: comprueba la disponibilidad y crea la reserva.
Responde a las stories en las que etiquetan al grupo con 25 frases propias, que el grupo actualiza cuando quiere desde HIRO Platform.
Un panel en HIRO Platform reúne los comentarios de las tres cuentas, para que el equipo decida cómo responder a cada uno.
El resultado
Tres perfiles de Instagram atendidos 24/7, fines de semana incluidos, sin cargar al equipo.
Opiniones y quejas
Reputation
Pone las quejas graves de tus comensales en manos de una persona.
El reto
Cada día llegan más de 100 valoraciones de comensales, y las negativas se perdían entre todas las demás.
Lo que hicimos
Clasifica cada valoración en promotores y detractores.
Cada día manda al equipo un resumen de los detractores, con los datos del comensal y el comentario de su reserva.
El resultado
El equipo empieza el día sabiendo a qué comensal llamar.
¿Tu grupo se parece a este?
Cuéntanos cómo trabajáis. Revisamos tu caso y David se pone en contacto contigo.