01 · Atención y reservas
HIRO Hostess
El Anfitrión
La voz de tu casa, sin un robot detrás
WhatsApp Business API oficial de Meta. Reservas reales sobre CoverManager. Sin bots grises.
Por qué existe
Tu sala no atiende a las once de la noche. El Concierge sí, y deja la reserva hecha.
Porque el comensal escribe cuando le viene bien a él, no cuando tu sala está abierta. Y porque el 80% de esos mensajes son las mismas cinco preguntas, contestadas a mano, una por una, por alguien que debería estar en sala.
El problema que se lleva
Mensajes fuera de horario que se contestan al día siguiente, cuando el cliente ya reservó en otro sitio
El mismo bloque de preguntas repetidas ocupando horas del equipo cada semana
Reservas que se pierden entre WhatsApp, teléfono y la libreta
WhatsApp no oficial que pone la cuenta del restaurante en riesgo de bloqueo
Lo que hace
- Atiende por WhatsApp con la voz de la casaEn producción
- Consulta disponibilidad y crea la reservaEn producción
- Cambia hora, pax y mesa sobre la reserva vivaEn producción
- Cancela y libera la mesa al instanteEn producción
- Reconoce al comensal que ya ha estadoEn producción
- Resuelve horarios, alérgenos, carta y cómo llegarEn producción
- Pasa a una persona cuando la conversación lo pideEn producción
- Sugiere mesa y momento leyendo la memoriaBeta
Lo que todavía no hace
- No cobra ni gestiona depósitos de reserva.
- No atiende por teléfono con voz: hoy es texto sobre WhatsApp.
- La gestión de grupos grandes y eventos la lleva HIRO Sales, en desarrollo.
Sobre qué trabaja
- CoverManagerEn producción
Disponibilidad real, creación, modificación y cancelación de la reserva. El empleado no deja una nota para que alguien la meta luego, la reserva queda hecha.
- WhatsApp Business APIEn producción
API oficial de Meta, con número verificado de la casa. Sin bots grises, sin cuentas en riesgo de bloqueo.
Las campañas masivas dependen de plantillas aprobadas por Meta, y esa aprobación no la controlamos nosotros.
- Anthropic ClaudeEn producción
El motor de razonamiento de cada empleado. Proveedor con política de no entrenar con tus datos.
- VTCEn integración
Pedir el coche vinculado a la reserva para que espere cuando el comensal sale.
En integración, no disponible todavía. Requiere cuenta de empresa con el proveedor de VTC.
Cuándo entra de turno