El Método HIRO
6 pasos para transformar la experiencia de tus clientes
Un sistema probado que convierte datos en decisiones, decisiones en acciones, y acciones en clientes que vuelven.
Pasos del método
Segmentos accionables en producción
Pre-shift report del maître
Años de sala y dirección
Datos. Decisiones. Resultados.
Cada paso construye sobre el anterior. Cada acción se mide. Nada queda al azar.
Paso 01 · El Método HIRO
Conoce a tus clientes antes de que se sienten
Analizamos qué piden, cuándo vuelven y qué les importa. Sin encuestas ni suposiciones: datos reales de comportamiento que transforman cómo gestionas la experiencia.
- Perfiles de comportamiento. Cada cliente con un perfil completo: frecuencia, gasto medio, preferencias, alergias y patrones de visita.
- Detección de riesgo. Alertas automáticas cuando un habitual deja de venir. Actúa antes de perderlo.
- Análisis de valor. Identifica quiénes son tus clientes más valiosos y cuánto aportan realmente al negocio.
Inteligencia de Cliente
- Perfiles de comportamiento
- Detección de riesgo
- Análisis de valor
Paso 02 · El Método HIRO
Descubre quiénes son tus mejores clientes
No todos los clientes son iguales. Identificamos segmentos con comportamientos y necesidades distintas para que cada acción tenga el máximo impacto.
- Segmentos automáticos. Agrupación inteligente por frecuencia, valor, preferencias y comportamiento de visita.
- Patrones temporales. Quiénes vienen los viernes, quiénes en fechas especiales, quiénes dejaron de venir hace 2 meses.
- Perfiles de nicho. Descubre micro-segmentos: parejas para cenas románticas, grupos corporativos, foodies recurrentes.
Segmentación y Patrones
- Segmentos automáticos
- Patrones temporales
- Perfiles de nicho
Paso 03 · El Método HIRO
El mensaje correcto al cliente correcto
Campañas segmentadas que hablan al cliente por su nombre, basadas en su comportamiento real. Nada de envíos masivos genéricos.
- Disparadores por comportamiento. Campañas que se lanzan automáticamente: cumpleaños, reactivación, agradecimiento post-visita.
- Contenido dinámico. Cada mensaje adapta su contenido al perfil del cliente: nombre, preferencias, historial.
- Multi-canal. Email, WhatsApp, SMS: el canal que tu cliente prefiere, no el que te resulta más cómodo.
Campañas Personalizadas
- Disparadores por comportamiento
- Contenido dinámico
- Multi-canal
Paso 04 · El Método HIRO
Experiencias diseñadas para quien las valora
Cenas temáticas, catas exclusivas, activaciones para segmentos específicos. Cada evento nace de datos reales, no de intuición.
- Diseño basado en datos. Cada evento nace de un insight: qué segmento, qué les motiva, cuándo es el momento ideal.
- Invitaciones segmentadas. Solo invitas a quien realmente le interesa. Mayor conversión, menor esfuerzo.
- Experiencias premium. Catas de vino para enófilos, menús degustación para foodies, noches corporativas para empresas.
Eventos de Nicho
- Diseño basado en datos
- Invitaciones segmentadas
- Experiencias premium
Paso 05 · El Método HIRO
Que vuelvan más y mejor
Touchpoints inteligentes que aumentan la frecuencia de visita y recuperan clientes inactivos. Cada contacto es relevante, nunca spam.
- Ciclo de vida del cliente. Mapeamos cada etapa: nuevo, recurrente, en riesgo, inactivo. Cada una con su estrategia.
- Reactivación automática. Cuando un habitual deja de venir, el sistema lanza una secuencia de recuperación personalizada.
- Programas de fidelización. No puntos genéricos. Recompensas basadas en el comportamiento real de cada cliente.
Retención y Frecuencia
- Ciclo de vida del cliente
- Reactivación automática
- Programas de fidelización
Paso 06 · El Método HIRO
Tu problema es único. Tu solución también
Cuando las herramientas del mercado no resuelven tu problema, lo construimos. CRM hostelero, bots de reservas, dashboards: tecnología que nace de necesidades reales.
- Desarrollo a medida. Cada herramienta diseñada para tu operativa específica, no adaptada desde un producto genérico.
- Integración total. Conectamos con tus sistemas existentes: POS, reservas, CRM, transporte, comunicaciones.
- IA aplicada. Modelos de IA entrenados con datos de hostelería real, no algoritmos genéricos adaptados.
Herramientas a Medida
- Desarrollo a medida
- Integración total
- IA aplicada
“No es una consultora. No es un software. Es un método que convierte datos en clientes que vuelven.”
¿Empezamos por tu primer paso?
Analizamos tu caso y diseñamos contigo por dónde empezar. Sin compromiso.