Tecnología
Lo que hay debajo, para quien quiera mirarlo.
La tecnología justifica el producto; no es el producto. Esta página existe para el responsable técnico, el de datos y el escéptico: modelos, memoria, integraciones, aislamiento y hasta dónde decide solo un empleado.
Cómo funciona
Sabe. Hace. Lo gobierna.
Tres capas. El Brain recuerda, los empleados ejecutan y el OS pone los límites. Solo la del medio se contrata; las otras dos vienen con cada empleado.
01 · HIRO Brain
Sabe.
El Archivero
Tu restaurante recuerda.
Todo lo que la casa sabe de un comensal vive aquí, y todos los empleados leen y escriben sobre ello. Quién es, cuántas veces ha venido, qué pidió, qué no puede comer, qué pasó la última vez. No es una base de datos que alguien rellena: se escribe sola desde cada conversación, cada reserva y cada servicio.
- Memoria del clienteUn solo comensal a través de canales y sedes. El que reserva por WhatsApp, cena en la sede dos y deja una reseña es la misma persona.
- Contexto del negocioHorarios, carta, alérgenos, políticas, qué mesa es cuál. Lo que un empleado nuevo tarda semanas en aprender.
- InteligenciaSeis segmentos recalculados cada noche, patrones, caídas, oportunidades. Cada recomendación con la cita al dato que la sostiene.
- Preguntarle en lenguaje naturalBetaEl Copilot: pregunta por un comensal, una mesa o un plato y responde con la cita al dato.
02 · Los empleados
Hace.
Trabajo hecho, no sugerido.
Cada empleado tiene un puesto, unas capacidades, unas herramientas y unos límites. Lee la memoria antes de actuar, actúa sobre las herramientas que ya usas y escribe lo que ha hecho de vuelta en la memoria, para que el siguiente empleado no empiece de cero.
- Un puestoReservas, clientes, grupos y eventos, comunicaciones, reseñas, sala. Cada uno hace una cosa y la hace entera.
- Las herramientas de la casaCoverManager, WhatsApp, el correo, el TPV. Trabaja encima de lo que ya tienes, no en lugar de.
- Un estado a la vistaEn producción, beta, en desarrollo o en roadmap. En cada ficha, en cada capacidad. Nunca hay que adivinar qué está hecho.
03 · HIRO OS
Lo gobierna.
Los límites, escritos.
La infraestructura que permite que los empleados trabajen sin que nadie los vigile: quién es cada uno, qué puede tocar, hasta dónde decide solo y cuándo pasa la conversación a una persona. No se compra. Viene con cada empleado.
- Identidad y permisosCada empleado actúa con su propio nombre y sus propios permisos. Lo que hizo queda registrado como suyo.
- Límites y escaladoHasta dónde decide solo, y cuándo pasa a una persona. Una cancelación de última hora de doce personas no la cierra él.
- Aislamiento por casaLos datos de un restaurante no son alcanzables desde otro. La prueba de fuga entre inquilinos corre en cada integración continua.
- Multi-localUn grupo, una memoria. El habitual de una sede es reconocido en las demás.
La interfaz del Brain
BetaPregúntale a la memoria.
Las recomendaciones con cita al dato están en producción: el Analista te dice a quién llamar y por qué. Preguntarle en lenguaje natural, como a una persona, está en beta. Motor: Anthropic Claude para razonar, Voyage para recordar. Ninguno entrena con tus datos.
Ficha del comensal
El comensal entero, con la cita al dato.
Visitas, gasto, segmento y lo que HIRO ve hoy, con la recomendación y un clic al dato que la sostiene.
El ecosistema
No cambias de herramientas. Les pones un equipo encima.
Tu gestor de reservas se queda. Tu TPV se queda. Tu WhatsApp se queda. HIRO es la capa que los lee, los conecta y actúa sobre ellos. Cada pieza lleva escrito en qué estado está la integración y qué no cubre todavía.
Reservas
CoverManager
En producciónDisponibilidad real, creación, modificación y cancelación de la reserva. El empleado no deja una nota para que alguien la meta luego, la reserva queda hecha.
Concierge · Customer · Community · Operations · Sales · Revenue
Comunicación
WhatsApp Business API
En producciónAPI oficial de Meta, con número verificado de la casa. Sin bots grises, sin cuentas en riesgo de bloqueo.
Las campañas masivas dependen de plantillas aprobadas por Meta, y esa aprobación no la controlamos nosotros.
Concierge · Community · Reviews · Marketing · Sales
Redes sociales
BetaLos mensajes directos que entran por el perfil de la casa, leídos y clasificados antes de llegar a tu equipo.
Hoy es mensajería directa. Publicar contenido, responder comentarios públicos y gestionar anuncios quedan fuera.
Community
Email transaccional
En producciónPost-visita, recordatorios y campañas por correo con dominio propio, bajas gestionadas y rebotes controlados.
Reviews · Marketing · Sales
Operación y venta
TPV · Revo
BetaLectura del ticket cerrado para saber qué se consumió de verdad, no solo quién reservó.
Hoy es lectura. Escribir sobre el TPV, y otros TPV además de Revo, están en construcción.
Customer · Operations
VTC
En integraciónPedir el coche vinculado a la reserva para que espere cuando el comensal sale.
En integración, no disponible todavía. Requiere cuenta de empresa con el proveedor de VTC.
Concierge
Motor
Anthropic Claude
En producciónEl motor de razonamiento de cada empleado. Proveedor con política de no entrenar con tus datos.
Concierge · Customer · Community · Reviews · Marketing · Sales · Revenue
Voyage
En producciónLos embeddings que permiten buscar por significado y no por palabra exacta dentro de la memoria de la casa.
Customer
Si tu gestor de reservas no está en esta lista, dínoslo. Lo que integramos depende de si expone API, no de si nos conviene.
La prueba
Comprobable, no prometido.
No vas a encontrar aquí un porcentaje de mejora ni un contador de comensales. Vas a encontrar lo que puedes verificar tú: qué se integra, sobre qué canal, con qué motor y con qué aislamiento.
Los nombres de clientes y los testimonials llegan cuando estén firmados, no antes.
Reservas
Integración con CoverManager en producción
Disponibilidad real, creación, modificación y cancelación. La reserva queda hecha en el gestor, no anotada para que alguien la meta después.
Canal
WhatsApp Business API oficial de Meta
Número verificado de la casa, sin bots grises ni cuentas expuestas a bloqueo. Escribimos sobre cómo funciona por dentro en los insights.
Aislamiento
Arquitectura multi-tenant con aislamiento por fila
Los datos de una casa no son alcanzables desde otra. La prueba de fuga entre inquilinos corre en cada integración continua.
Motor
Anthropic para razonar, Voyage para recordar
Proveedores con política de no entrenar con tus datos. Tus comensales no acaban dentro de un modelo de nadie.
Producto real
Esto no es un render. Es el producto grabado en marcha, con un restaurante de demo y datos sintéticos.
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