04 · Reputación
BetaHIRO Reviews
La reseña mala se escribe porque nadie preguntó antes
El de Post-visita y Reseñas
Un empleado que hace la pregunta incómoda a tiempo. Contacta tras la visita, escucha, y bifurca: si la experiencia fue buena, acompaña al comensal a dejar la reseña pública; si no lo fue, abre una recuperación privada y avisa al equipo antes de que el enfado acabe en Google. En beta: funcionando, disponibilidad limitada.
Construido y funcionando, disponibilidad limitada.
La diferencia entre una reseña de una estrella y un cliente recuperado son veinticuatro horas.
El trabajo
Qué hace, exactamente.
Cada línea lleva su propio estado. Si algo está en beta, lo pone en la línea, no en una nota al pie.
- Contacta tras la visita, en el canal del comensalBeta
- Separa experiencia buena de experiencia rotaBeta
- Abre recuperación privada antes de la reseña públicaBeta
- Avisa al equipo cuando hay que llamar a una personaBeta
- Agrupa los motivos que se repiten servicio tras servicioEn desarrollo
- Monitoriza y clasifica reseñas publicadas fueraEn roadmap
Lo que todavía no hace
Todavía no lee ni responde reseñas publicadas en Google o TripAdvisor: eso está en roadmap.
No publica respuestas públicas en tu nombre.
El agrupado automático de motivos recurrentes está en desarrollo.
A las 24 horas
La ventana en la que el comensal todavía se acuerda y todavía no ha escrito nada público.
Dos caminos
Contento a reseña pública, descontento a recuperación privada. Nunca al revés.
Avisa a una persona
Cuando el caso pide voz humana, el equipo lo sabe con el contexto delante.
Escribe en la memoria
Lo que pasó en esa visita queda registrado para el siguiente servicio.
HIRO Reviews · El de Post-visita y Reseñas
Preguntar a tiempo es más barato que responder una reseña de una estrella.
Con qué trabaja
Se conecta a lo que ya tienes.
WhatsApp Business API
BetaAPI oficial de Meta, con número verificado de la casa. Sin bots grises, sin cuentas en riesgo de bloqueo.
Email transaccional
BetaPost-visita, recordatorios y campañas por correo con dominio propio, bajas gestionadas y rebotes controlados.
Anthropic Claude
BetaEl motor de razonamiento de cada empleado. Proveedor con política de no entrenar con tus datos.
Cuándo entra de servicio
El año de hostelería no es plano.
Los periodos en los que este empleado carga con más peso.
Julio y agosto · volumen
El verano no trae problemas nuevos. Trae los mismos, multiplicados.
Septiembre y octubre · se abre la agenda de grupos
La temporada de grupos empieza mucho antes que la Navidad.
Noviembre y diciembre · la casa a plena carga
Seis semanas que valen un trimestre, y el equipo no da más de sí.
Los testimonials de clientes pagados estarán aquí cuando los firmemos. Mientras tanto, agenda una demo y te lo enseñamos funcionando.
Próximamente: testimonials de clientes en producción
El puesto vacante
Lo que pasa sin él
La primera noticia del problema es la reseña publicada
Pedir reseñas a mano, a los que uno se acuerda, cuando hay tiempo
El comensal enfadado que no vuelve y nadie sabe por qué
Motivos de queja que se repiten y nadie agrega
Lo que cambia
Con él en el equipo
La queja llega en privado antes que en público
Las reseñas positivas dejan de depender de acordarse de pedirlas
El equipo entra a la recuperación con el caso ya explicado
Cada visita deja rastro en la memoria de la casa
¿Lo quieres en tu equipo digital?
Cuéntanos qué tareas sigue haciendo tu equipo a mano y te enseñamos cómo trabaja este empleado en una casa como la tuya.
Cuéntanos qué hace tu equipo a mano