Caso de uso · Ahora
En producciónSabe qué clientes merece la pena recuperar.
Un habitual que venía dos veces al mes lleva tres sin aparecer. Nadie se ha dado cuenta, porque nadie mira eso.
Existe y se puede demostrar.
Qué hace
El Analista ordena la base cada noche en seis segmentos, marca al que ha dejado de venir y propone el motivo por el que volvería. El de Comunicaciones lanza la campaña a ese segmento, con consentimiento y sin quemar al resto.
Resultado
Reactivación con motivo, no con descuento. Y sabes cuántos volvieron.
La mayoría de restaurantes invierte en captar clientes nuevos mientras pierde recurrentes por la puerta de atrás. No por descuido: porque detectar quién ha dejado de venir exige mirar la base entera cada semana, y nadie tiene esa semana.
El Analista la mira cada noche. Cada comensal cae en uno de seis segmentos, del habitual que sube al que se está yendo, y cada segmento llega con su siguiente paso escrito. Cuando alguien que venía deja de venir, aparece en la lista del lunes con el motivo: su cumpleaños, el plato que pedía siempre, la temporada en la que reservaba.
El de Comunicaciones convierte esa lista en una campaña que solo recibe quien tiene que recibirla, por el canal en el que dio permiso. Y después dice cuántos volvieron, que es la única cifra que importa.
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